भारतीय ग्राहक की कॉफी मशीन में सिलिकॉन बटन की समस्या का समाधान

मामले की पृष्ठभूमि

मुंबई, भारत में एक छोटी कॉफी मशीन निर्माता कंपनी, इस क्षेत्र में फल-फूलती कॉफी संस्कृति के साथ स्थानीय मध्य से निम्न अंत कॉफी मशीन बाजार में सक्रिय रूप से विस्तार कर रही है। The customer learned about our rich experience in customized silicone accessories for coffee machines through the case center of our silicone rubber foreign trade website - especially after paying attention to our successful cases of providing silicone buttons for multiple international brands. 2024 की तीसरी तिमाही में, हमने एक परामर्श शुरू किया और कॉफी मशीन सिलिकॉन बटनों का एक बैच खरीदने की उम्मीद है जो उनके मुख्य मॉडल के लिए उपयुक्त हैं।प्रारंभिक परीक्षण आदेश मात्रा 5000 सेट है.

ग्राहक ने मुख्य आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बतायाः बटनों को भारतीय घरों और छोटी कॉफी शॉप में उच्च आवृत्ति उपयोग के परिदृश्यों के लिए अनुकूलित किया जाना चाहिए, जिसमें अच्छा रिबाउंड प्रदर्शन हो,उच्च तापमान प्रतिरोध (बटन क्षेत्र में तापमान 60-80 °C तक पहुंच सकता है जब कॉफी मशीन काम कर रही हो)हमने ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए चित्रों के आधार पर उद्धरण और नमूना उत्पादन पूरा कर लिया है।जब ग्राहक द्वारा नमूने के योग्य होने की पुष्टि की जाती है, दोनों पक्ष एक परीक्षण आदेश अनुबंध पर हस्ताक्षर करेंगे, 45 दिनों के भीतर वितरण पूरा करने के लिए सहमत हैं।

समस्या उत्पन्न होती है
ग्राहक के कारखाने में माल पहुंचाए जाने और आंशिक स्थापना परीक्षण पूरा होने के बाद, भारतीय ग्राहक के खरीद प्रबंधक ने तुरंत ईमेल के माध्यम से एक तत्काल समस्या की सूचना दीःकुछ सिलिकॉन बटनों ने दैनिक उपयोग (लगातार 1000 बार दबाने) और उच्च तापमान परीक्षण के अनुकरण के बाद धीमी रिबाउंड और मामूली किनारे विकृति दिखाई।, और बटनों की सतह पर कुछ लेजर उत्कीर्ण वर्णों में धुंधले संकेत थे, जो उनके उत्पाद गुणवत्ता निरीक्षण मानकों को पूरा नहीं कर सकते थे।ग्राहक ने जोर देकर कहा कि यदि इस मुद्दे को समय पर हल नहीं किया जा सकता है, यह न केवल उनकी पूरी उत्पादन लाइन के ठहराव का कारण बन सकता है, बल्कि पीक सीजन के दौरान गलत बिक्री विंडो का भी कारण बन सकता है।उन्होंने अनुरोध किया कि हम 72 घंटों के भीतर एक स्पष्ट समाधान प्रदान करें.

त्वरित प्रतिक्रिया और समस्या का पता लगाना
प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, हमने तुरंत विदेशी व्यापार आपातकालीन प्रतिक्रिया तंत्र को सक्रिय कियाः
1तत्काल संचारः एक समर्पित व्यवसाय प्रबंधक को 2 घंटे के भीतर ग्राहक के साथ वीडियो कॉन्फ्रेंस करने की व्यवस्था करें, विशिष्ट अभिव्यक्तियों, घटना दरों,और बटन समस्याओं के परीक्षण पर्यावरण, और ग्राहक से तकनीकी विश्लेषण के लिए समस्या के नमूने के 30 सेट वापस भेजने का अनुरोध करते हैं। साथ ही, 48 घंटों के भीतर प्रारंभिक समाधान प्रदान करने का वादा करते हैं।
2तकनीकी सफलताः नमूना भेजने के बाद, तकनीकी टीम तुरंत व्यापक परीक्षण करती है। थर्मोग्रैविमेट्रिक विश्लेषण (टीजीए) और यांत्रिक प्रदर्शन परीक्षण के माध्यम से,यह पाया गया कि समस्या के दो मुख्य मूल कारण हैं: सबसे पहले, ग्राहक के मॉडल के बटनों का इंस्टॉलेशन स्पेस पारंपरिक आकार से थोड़ा छोटा है।हालांकि हमारे मूल सूत्र सिलिकॉन की कठोरता (शोर ए 50 डिग्री) सामान्य मानक को पूरा करता हैदूसरी बात, भारत के कुछ क्षेत्रों में परिवेश का तापमान अपेक्षाकृत अधिक है।और मूल सूत्र में उच्च तापमान प्रतिरोधी additives का अनुपात इसके चरम उपयोग के परिदृश्यों के लिए पूरी तरह से मेल नहीं खाता है, जिसके परिणामस्वरूप उच्च तापमान पर सिलिकॉन जेल की लोच में कमी आती है; धुंधले अक्षर इसलिए हैं क्योंकि ग्राहक ने स्पष्ट रूप से पीयू कोटिंग सुरक्षा का अनुरोध नहीं किया है,और पारंपरिक लेजर उत्कीर्णन प्रक्रियाएं उच्च आवृत्ति घर्षण का सामना करने में असमर्थ हैं.
3समाधान आउटपुट: तकनीकी टीम परीक्षण परिणामों के आधार पर 24 घंटे के भीतर एक लक्षित सुधार योजना विकसित करेगी:मूल आधार पर सीरियम ऑक्साइड गर्मी प्रतिरोधी योज्य की उचित मात्रा जोड़ें, और रिबाउंड प्रदर्शन और उच्च तापमान प्रतिरोध दोनों को ध्यान में रखते हुए 48 डिग्री तक शोर ए सिलिकॉन कठोरता को ठीक करें;ग्राहक मॉडल के स्थापना अंतराल के साथ सही फिट सुनिश्चित करने के लिए बटन किनारों पर माध्यमिक ट्रिमिंग उपचार करना; 3 वर्णों के पहनने के प्रतिरोध में सुधार के लिए अतिरिक्त पीयू कोटिंग प्रक्रिया जोड़ी जाती है और इस प्रक्रिया उन्नयन से ग्राहक की लागत में वृद्धि नहीं होती है;4 तेजी से 100 सेट बेहतर नमूने तैयार करें और उन्हें अंतर्राष्ट्रीय एक्सप्रेस डिलीवरी के माध्यम से भारत भेजें, 5 दिनों के भीतर डिलीवरी सुनिश्चित करें।

समस्या समाधान और विश्वास निर्माण
नमूना के बेहतर संस्करण के वितरण के बाद, सख्त परीक्षण तुरंत किया गया थाः 2000 लगातार प्रेस के बाद कोई विलंबित रिबाउंड नहीं था,और 48 घंटों के लिए 80 °C के निरंतर तापमान पर रखे जाने के बाद कोई विरूपण नहीं हुआघर्षण परीक्षण के बाद भी अक्षर साफ रहे।ग्राहक समाधान की समयबद्धता और प्रभावशीलता को अत्यधिक पहचानता है और तुरंत शेष आदेशों के लिए उत्पादन आवश्यकताओं का प्रस्ताव करता है.
ग्राहकों की चिंताओं को पूरी तरह से दूर करने के लिए हमने एक साथ दो मूल्यवर्धित सेवाएं अपनाई हैंःतीसरे पक्ष के परीक्षण एजेंसियों द्वारा जारी विस्तृत सूत्र समायोजन रिपोर्ट और उच्च तापमान और पहनने के प्रतिरोध परीक्षण रिपोर्ट प्रदान करना2 हम उत्पाद के सुधारित संस्करण की वारंटी अवधि को नियमित 6 महीने से बढ़ाकर 12 महीने करने का वादा करते हैं।हम इसे बिना शर्त और निःशुल्क बदल देंगेउसी समय,उत्पादन विभाग ने कार्यक्रम को समायोजित किया और मूल 20 दिनों के उत्पादन चक्र को 12 दिनों तक कम कर दिया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक उत्पादन लाइन संचालन को जल्द से जल्द फिर से शुरू कर सकें।.

लेनदेन और दीर्घकालिक सहयोग
मार्च 2025 में, 5000 सेट बेहतर सिलिकॉन बटन सफलतापूर्वक वितरित किए गए और सभी को स्थापित किया गया और ग्राहक के पूर्ण निरीक्षण को पारित करने के बाद बाजार में रखा गया।इसके बाद की जांच से पता चला कि हमारे सिलिकॉन बटन से लैस कॉफी मशीनों को भारतीय बाजार में सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है।, बटन विफलता दर 0.5% से कम के साथ
हमारी कुशल समस्या-समाधान क्षमता और जिम्मेदार सेवा दृष्टिकोण के साथ, हमने न केवल हमारी कंपनी के साथ वार्षिक दीर्घकालिक आपूर्ति समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं (प्रतिवर्ष 30000 सेट खरीदने की उम्मीद है),लेकिन यह भी हमारे साथी की सिफारिश कीहमारे विदेश व्यापार वेबसाइट के केस सेंटर का दौरा करने के बाद,ग्राहक ने 2000 सेट सिलिकॉन बटनों के पहले बैच के लिए शीघ्र ही एक खरीद सहयोग समझौते पर पहुंच गई।.

मामले की जानकारी
विदेशी व्यापार सहयोग में, उत्पाद के मुद्दों पर समय पर प्रतिक्रिया शुरुआती उद्धरणों से अधिक ग्राहक विश्वास जीत सकती है, विशेष रूप से भारत जैसे उभरते बाजार के ग्राहकों के लिए।दीर्घकालिक सहयोग स्थापित करने के लिए कुशल बिक्री के बाद के समाधान महत्वपूर्ण हैं.
2अनुकूलित सिलिकॉन रबर उत्पादों को ग्राहकों के वास्तविक उपयोग परिदृश्यों को पूरी तरह से ध्यान में रखना चाहिए।विभिन्न क्षेत्रों की पर्यावरणीय विशेषताओं (जैसे उच्च तापमान) के अनुसार उत्पाद सूत्रों को अनुकूलित करना, उच्च आर्द्रता आदि), और "सार्वभौमिक समाधानों" के कारण होने वाली समस्याओं से बचें।
विदेशी व्यापार वेबसाइटों के केस सेंटर में वास्तविक समस्या समाधान मामले उद्यमों की तकनीकी ताकत और सेवा स्तर को प्रदर्शित करने के लिए एक महत्वपूर्ण वाहक हैं,जो संभावित ग्राहकों के सहयोग संबंधी चिंताओं को प्रभावी ढंग से कम कर सकते हैं और रूपांतरण दक्षता में सुधार कर सकते हैं.